Уведомление о заказе
- Вы заказали товар. Отлично! Теперь необходимо следить за системными уведомлениями* и ждать следующих этапов по закупке. Например, "Стоп сбора заказов", "Начало сбора предоплаты" и т.д.
- Когда организатор получит груз и начнет разбирать заказы, Вам придет уведомление об этом, и появится информационный блок в списке Раздач. Полный список всех возможных уведомлений можно найти в своем профиле в разделе Уведомления.
- Если Ваш ЦР/ПВЗ отсутствует в списке возможных по закупке, то у Вас будет время, чтоб выбрать другой. Полный список доступных по закупке ЦР уточняйте в момент оформления заказа! Изменение точки получения доступно ограниченное время.
- Удостоверьтесь, что Вы уже указали в профиле Центр Раздач/ПВЗ, в который организатор будет отправлять Ваши заказы по умолчанию.
- Обо всех важных событиях Вы будете узнавать из мессенджера и из раздела Мои покупки. Но есть и дополнительные способы:
Через VK
Если в качестве способа авторизации был выбран VK, то сообщение будет продублировано в чат в VK. Напоминаем, что авторизовываться на сайте нужно постоянно одним и тем же способом, во избежание создания лишних аккаунтов.
По e-mail
Мы можем присылать Вам на почту письма с несколькими видами ключевых событий, например, "Ваш заказ уже в ЦР". Если Вам удобен этот тип оповещений, то проверьте, отмечено ли у Вас "согласие на рассылки".
Проверить оплату
Когда у Вас в блоке Раздач загорится статус "Оплата и подтверждение" или "Заказ в ЦР", то проверьте сумму в графе "сумма к оплате"
- Независимо от суммы к оплате, если вы видите кнопку «оплатить картой»
значит, оплата осуществляется через эквайринг — онлайн-сервис, который позволяет совершить оплату через интернет-банк. Это абсолютно безопасный и очень удобный способ оплаты, который используется во всех маркетплейсах и интернет-магазинах.
Банк взимает процент с суммы к оплате за эквайринг.
- Если сумма более 100 рублей, и нет кнопки “оплатить картой”
то оплачиваем, указанным организатором способом (нажать кнопку “оплатить заказ”, там будут реквизиты для платежа), и заполняем все информационные поля об оплате. Организатор получит эту информацию и обнулит сумму за заказ примерно в течении суток.
- ВАЖНО: Чаще всего платить нужно по реквизитам через любой онлайн банк, после чего на fedsp.com вносим только данные с чека. Если только Вы не увидите специальную кнопку для онлайн оплаты “оплатить картой”
- Если сумма не превышает 100 рублей, нет кнопки “оплатить картой” и получать заказ Вы будете в Центре Раздач в Нижнем Новгороде
то Вы можете оплатить по реквизитам организатора, как указано выше, или позднее прямо в Центре Раздач (ЦР).
Заберите заказ
Заберите заказ (ЦР/ПВЗ)
НазадЗаказ в ЦР/ПВЗ (профиль nn.ru)
Если у Вас в раздачах загорится статус "Заказ в ЦР" и сумма "к оплате" либо равна нулю, либо меньше 100 руб*., то можно идти в указанный ЦР и получать заказ.
- Если сумма "к оплате" более 100 руб, то произведите оплату через привычный онлайн банк, внесите реквизиты платежа в наш чат по оплате и дождитесь обнуления. Подробнее об оплате.
- Если сумма к оплате не более 100руб. То оплатить долг можно прямо в ЦР/ПВЗ, наличными или картой, в завасимости от возможностей выбранного ЦР/ПВЗ.
Для выдачи заказа нужно,чтоб сотрудник Центра Раздач Вас "узнал". Это можно сделать одним из удобных Вам способов:
- Номер портрета
Вы можете получить свой заказ, сообщив в Центре Раздач "номер портрета" и свое "кодовое слово". Данная информация доступна в вашем профиле
- Временная карта
Это штрих-код, который распечатывается из вашего профиля
Временная карта действует до тех пор, пока возможно считать штрих-код или пока не изменится следующая информация в портрете:
- Кодовое слово;
- ЦР/ПВЗ по умолчанию;
- Ник;
- Пароль.
Возможна доп. оплата
В случае крупногабаритных заказов или при долговременном хранении может потребоваться оплатить услуги центра раздач.
Подробнее можно посмотреть в тарифах своего ЦР
Проверьте комплектность
Проверяйте наличие позиций в заказах непосредственно в ЦР/ПВЗ. Обращайте внимание на целостность упаковки.
В случае недовложения - зафиксируйте это у сотрудников центра раздач. Сотрудники фиксируют только недовложения, но не брак и т.п., так как любые другие претензии обсуждаются с организатором.
* По заказам, вынесенным из центра раздач/ПВЗ, претензии по комплектности не принимаются.
Ярлык
На каждый заказ наклеивается ярлык. Используйте его для быстрой проверки комплектности заказа.
Заберите заказ
НазадЗаказ в ПВЗ Яндекс
Когда Ваш заказ приезжает в ПВЗ выдачи, то Вам приходят уведомления:
- от СП: на почту указанную в профиле
- от СП: в мессенджер на FedSP.com
- от Яндекc.Доставка: в приложение Яндекс GO* или в смс
Итак, у Вас в раздачах загорелся статус "Забрать заказ", значит, можно идти в указанный ПВЗ и получать заказ.
Заранее удостоверьтесь, что у Вас в профиле верно указан номер телефона. Если это не так, то свяжитесь с Рада Помочь.
В ПВЗ Яндекса для получения посылки покажите штрихкод из приложения ЯндексGO или назовите свой номер телефона, на который служба Яндекс вышлет Вам в смс код для получения посылки.
Паспорт для получения посылки не нужен.
Срок хранения заказов в ПВЗ: 7 дней.
Продлить срок хранения вы можете единожды: на 7 дней через службу доставки Яндекс, услуга бесплатная.
Оплата заказа производится до его отправки.
Оплата доставки происходит непосредственно в ПВЗ при получении.
Отказ от заказа в ПВЗ невозможен. Вы в любом случае получаете заказ. Если же есть вопросы по заказу или претензии, то необходимо связаться с организатором или же заполнить обращение к арбитру.
Если заказ не был получен вовремя и уехал обратно к организатору, то мы вынуждены выставить счет получателю на сумму доставки, умноженную на 1,5. Так как наша площадка держит максимально низкие цены, то в стоимость товаров не заложены траты на подобные отправления.
Заберите заказ
НазадЗаказ в ПВЗ Боксберри
Если у Вас в раздачах загорелся статус "Заказ в ЦР" и сумма "к оплате" равна нулю, то можно идти в указанный ПВЗ и получать заказ.
Для выдачи заказа нужно,чтоб сотрудник Центра Раздач Вас "узнал". Это можно сделать одним из удобных Вам способов:
- Номер заказа и доп.информация
Вы можете получить свой заказ, сообщив в Центре Раздач номер заказа и кодовое слово или ник, или последние цифры номера телефона. В общем, данные из профиля.
*По одному номеру заказа можно получать все текущие раздачи.
- Временная карта
Это штрих-код, который распечатывается из вашего профиля
Временная карта действует до тех пор, пока возможно считать штрих-код или пока не изменится следующая информация в портрете:
- Кодовое слово;
- ЦР по умолчанию;
- Ник;
- Пароль.
Возможна доп. оплата
В случае крупногабаритных заказов или при долговременном хранении может потребоваться оплатить услуги центра раздач.
Подробнее можно посмотреть в тарифах своего ЦР
Проверьте комплектность
Проверяйте наличие позиций в заказах непосредственно в центре раздач. Обращайте внимание на целостность упаковки.
В случае недовложения - зафиксируйте это у сотрудников центра раздач. Сотрудники фиксируют только недовложения, но не брак и т.п. Любые другие претензии обсуждаются с организатором.
* По заказам, вынесенным из центра раздач, претензии по комплектности не принимаются.
Ярлык
На каждый заказ наклеивается ярлык. Используйте его для быстрой проверки комплектности заказа.
